Si eres nuevo en el mundo del comercio digital, tal vez te hayas centrado en tantos aspectos de tu nueva tienda virtual, que hayas prestado poca atención al tema del envío de las compras de tus clientes. 

Error. 

Aunque no lo parezca, investigar la mejor manera de enviar tus productos es esencial para mantener a tus clientes satisfechos a largo plazo. 

“Ser complaciente acerca del envío de tus artículos, es uno de los mayores errores que puedes hacer como minorista en línea”, comenta Jason Malinak, contable en Colorado Springs, Colorado, y escritor del libro Etsy-preneurship (Wiley, 2012), basado en las experiencias de su esposa como comerciante en la plataforma Etsy. Uno de sus mejores consejos, es que el nuevo emprendedor digital debe tomarse el tiempo para investigar las mejores opciones de envío para su negocio y “encontrar el punto óptimo entre la maximización de las ganancias y mantener contentos a sus clientes”.

Al calcular el presupuesto de envío desde tu tienda virtual, ten en cuenta que un nuevo negocio podría tener que llegar a destinar hasta el 10 por ciento de sus ventas en enviar sus productos. Sin embargo, el envío también puede proporcionar una ventaja competitiva si la empresa aprende a ofrecer sus productos de manera más rápida y económica que sus rivales.

Para ello, para mantener esa tan importante competitividad, debes hacerte cinco preguntas a medida que vayas investigando las opciones de envío que te son disponibles:

1.¿Qué tipo de entrega resulta más económica para mis productos?

El peso volumétrico se calcula utilizando la longitud, la anchura y la altura de un paquete, es decir, el espacio que un paquete ocupará durante el transporte. Ten en cuenta que el peso real de un paquete y el peso volumétrico pueden variar significativamente, puesto que un paquete que pesa 5 kilos, puede tener un peso volumétrico de 15 kilos.

Además, tienes que incluir en el peso final, el peso de los materiales de la caja y el empaquetado.  

Cuando tengas claro el peso final de todos tus productos, con empaquetado incluido, habla con distintos transportistas sobre las distintas tarifas e intenta averiguar si hay otras opciones de embalaje más asequibles.

La opción más económica variará dependiendo de las necesidades de tus clientes y de tu tienda virtual. Calcula tus necesidades mensuales habituales y organiza una reunión con los cargadores para aprender más sobre cómo pueden ayudar a sus necesidades específicas.

2. ¿Qué método está utilizando tu mayor competidor? 

Copiar nunca es buena idea, y en este caso, copiar las políticas de envío de tus competidores tampoco lo es. Sin embargo, es importante saber lo que ellos ofrecen para que puedas mejorar su oferta. Evidentemente, no tendría sentido que siguieses con un Envío por Tierra Estándar, con entrega de uno a cinco días, cuando tus competidores están ofreciendo entrega el mismo día o al día siguiente. Si ofrecen envío gratuito, puede que no tengas más opción que hacer lo mismo, aunque solo sea para artículos de primera calidad o productos específicos que te sigan manteniendo competitivo.

3.¿Qué es lo que quieren tus clientes? 

¿Necesitan recibir sus paquetes rápidamente? ¿Están dispuestos a pagar por esas entregas rápidas? Tal vez no les importa esperar unos días pero no pagar nada. Una muy buena manera de saberlo es hacer una encuesta en línea con preguntas específicas sobre sus preferencias y el tipo de servicios que más utilizan. VersatilWeb te recomienda que utilices la información que encontrarás en comScore, una plataforma que analiza el comportamiento en línea de los consumidores, incluidas las preferencias de envío.